MONITOR DE CALIDAD

Puesto: Monitor de Calidad Call Center

Descripción:

En A365 estamos en la búsqueda de un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del puesto es salvaguardar y garantizar el cumplimiento de los reglamentos y condiciones solicitadas por nuestros clientes, asegurando los más altos estándares de calidad. El monitor será responsable de velar por los procesos de monitoreo, además de gestionar las necesidades de capacitación y supervisión del personal.

Principales desafíos:

• Identificación y gestión de necesidades de capacitación y supervisión para la función del personal de OJT.

• Alertas proactivas sobre los quiebres del proceso de ventas.

• Desarrollar e implementar políticas eficaces para todos los procedimientos operativos.

• Formación de nuevos empleados.

• Elaboración de informes periódicos de la gestión.

Requisitos:

• Experiencia Mínimo 2 años como Monitor de calidad en call center.

• Manejo de ofimática (desarrollo de informes en Word, Excel).

• Deseable Conocimiento de normas de calidad COPC

• Microsoft Office Nivel intermedio.